GB/T27922 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)

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批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是自十三五規(guī)劃以來(lái)，為加強(qiáng)我國(guó)服務(wù)業(yè)建設(shè)，由質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委推出的服務(wù)認(rèn)證重要項(xiàng)目之一。

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批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證是以《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展分級(jí)認(rèn)證，批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是運(yùn)用《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。
批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)認(rèn)證是自十三五規(guī)劃以來(lái)，為加強(qiáng)我國(guó)服務(wù)業(yè)建設(shè)，由質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委推出的服務(wù)認(rèn)證重要項(xiàng)目之一。主要認(rèn)證范圍為所有商品的批發(fā)和零售服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)。最高五星級(jí)，最低三星級(jí)。
為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證GB/T27922
1.可以通過(guò)商品售后認(rèn)證來(lái)提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過(guò)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度，最終提高企業(yè)效益；
2.認(rèn)證證書(shū)是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，證書(shū)的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的；
3.商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開(kāi)始作為政府采信的門(mén)檻，涉及大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動(dòng)中占得先機(jī)；
4.普通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般只有ISO9001證書(shū)，只能說(shuō)明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書(shū)可以在競(jìng)爭(zhēng)中更好的展示企業(yè)的能力。
商品售后服務(wù)認(rèn)證與其他體系的不同
我國(guó)目前共有上述三類(lèi)認(rèn)證。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書(shū)”。還有一類(lèi)認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證（是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如 3C認(rèn)證、有機(jī)認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”。三類(lèi)認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混淆。
評(píng)價(jià)級(jí)別要求:《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，
認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到 70分（含 70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到 80分（含 80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到 90分（含 90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到 95分（含 95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證的意義
1、通過(guò)認(rèn)證意味著該企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平在行業(yè)中占有領(lǐng)先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升；
2、服務(wù)認(rèn)證的證書(shū)可以作為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明，在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)；
認(rèn)證流程：

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